Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie

1 . Prämisse

Diese Verordnung regelt die Bedingungen für die Beantragung von Rücksendungen und Rückerstattungen für über unseren E-Commerce gekaufte Artikel gemäß den geltenden gesetzlichen Bestimmungen zum Verbraucherschutz.

2. Allgemeine Rückgabebedingungen

2.1. Rücksendungen werden nur im Falle defekter, beschädigter oder nicht der Bestellung entsprechender Produkte akzeptiert. Der Kunde muss zur Untermauerung der Beanstandung Foto- und/oder Videobeweise vorlegen und die Unterlagen innerhalb von spätestens 14 Tagen nach Erhalt des Produkts an die E-Mail-Adresse des Kundendienstes senden.

2.2. Rücksendungen aufgrund von Bedenken, Fehlkäufen oder Unzufriedenheit des Kunden mit dem Produkt werden nicht akzeptiert. Wir setzen uns dafür ein, die Umweltauswirkungen unnötiger Rücksendungen zu reduzieren, die zur Verschwendung von Kraftstoff, Papier und Kunststoffverpackungen führen. Wir bitten unsere Kunden daher, ihre Bestellung vor dem Bezahlen sorgfältig zu prüfen, um unnötige Rücksendungen zu vermeiden.

2.3. Das zurückzugebende Produkt muss in der Originalverpackung, komplett mit sämtlichem Zubehör, Handbüchern und Dokumenten, die zum Zeitpunkt des Verkaufs beilagen, zurückgegeben werden.

3. Rückgabeverfahren

3.1. Um eine Rücksendung zu beantragen, muss der Kunde eine schriftliche Anfrage an unseren Kundendienst senden, unter Angabe der Bestellnummer, einer detaillierten Beschreibung des aufgetretenen Problems und der erforderlichen Unterlagen.

3.2. Nach Überprüfung der Anfrage stellt das Unternehmen dem Kunden eine Rücksendeberechtigung mit Anweisungen zum Versand des Produkts zur Verfügung.

4. Rücksendekosten

4.1. Die Kosten für die Rücksendung gehen zu Lasten des Kunden und betragen 7,00 €, außer in Fällen, in denen das Produkt einen Herstellungsfehler aufweist oder nicht der Bestellung entspricht. Im letzteren Fall trägt der Verkäufer die Kosten der Rücksendung.

4.2. Im Falle eines defekten Produkts behält sich das Unternehmen das Recht vor, eine technische Bewertung durchzuführen, bevor die Rückerstattung oder der Ersatz bestätigt wird.

5. Rückerstattungen

5.1. Die Rückerstattung erfolgt ausschließlich für tatsächlich defekte oder beschädigte Produkte und nach Überprüfung ihres Zustands durch das Unternehmen.

5.2. Die Rückerstattung erfolgt innerhalb von 10 Werktagen nach Bestätigung der Annahme der Rücksendung mit derselben Zahlungsmethode, die der Kunde zum Zeitpunkt des Kaufs gewählt hat.

5.3. Die ursprünglichen Versandkosten für die Versendung des Produkts an den Kunden werden nicht erstattet, außer in Fällen, in denen die Rücksendung auf einen Fehler des Verkäufers zurückzuführen ist.

6. Haftungsausschluss

6.1. Für Schäden, die durch unsachgemäße Verwendung des Produkts durch den Kunden entstehen, kann das Unternehmen nicht haftbar gemacht werden.
6.2. Das Unternehmen behält sich das Recht vor, Rücksendungen abzulehnen, die die in dieser Richtlinie angegebenen Bedingungen nicht erfüllen.

7. Kontakt für Unterstützung

Für Unterstützungsanfragen bezüglich Rücksendungen und Rückerstattungen steht Ihnen unser Kundenservice unter der E-Mail-Adresse info@emporiaprofumi.it oder per WhatsApp unter +39 3806548151 zur Verfügung.

8. Lieferadresse für Waren im Falle des Widerrufs

Mit INPOST in La Smorfietta Dei Portici - Viale delle Libertà, 148, 74015 Martina Franca (TA)