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FAQ - Häufig gestellte Fragen

Produktinformationen

🔹Sind die bei Emporia Profumi verkauften Parfums original?
Ja, alle bei Emporia Profumi angebotenen Produkte sind 100 % original und wurden direkt von offiziellen Marken oder autorisierten Händlern gekauft.

🔹Sind Ihre Parfums tierversuchsfrei?
Ja, wir verpflichten uns, Marken auszuwählen, die gemäß den europäischen Kosmetikvorschriften keine Tierversuche durchführen.

🔹Wie kann ich sicher sein, dass das Parfüm echt ist?
Dank unserer kontrollierten Lieferkette garantieren wir die Originalität jedes Produkts. Darüber hinaus werden alle Parfums von der Originalverpackung und den Echtheitsetiketten begleitet.

Bestellungen und Versand

🔹Wie lange dauert die Lieferung?
Der Versand erfolgt innerhalb von 24–48 Stunden nach der Auftragsbestätigung. Die Lieferzeiten variieren je nach Zielort zwischen 2 und 5 Werktagen.

🔹Kann ich meine Bestellung verfolgen?
Ja, sobald Ihre Bestellung versandt wurde, erhalten Sie eine E-Mail mit einem Link, über den Sie Ihre Lieferung in Echtzeit verfolgen können.

🔹Versenden Sie auch ins Ausland?
Derzeit versenden wir nur nach Italien, aber wir arbeiten daran, unsere internationale Abdeckung auszuweiten.

🔹Was passiert, wenn mein Paket beschädigt ankommt?
Wenn das Paket beschädigt ankommt, bitten wir Sie, uns innerhalb von 48 Stunden nach Erhalt zu kontaktieren und detaillierte Fotos zur Verfügung zu stellen, damit wir das Problem beurteilen und einen möglichen Ersatz leisten können.

Zahlungen

🔹 Welche Zahlungsmethoden akzeptieren Sie?
Wir akzeptieren Zahlungen mit:

🔹Kredit- und Debitkarten (Visa, Mastercard, American Express)
PayPal
Apple Pay und Google Pay
Klarna (Zahlung in 3 zinslosen Raten)
Banküberweisung
Nachnahme (Zahlung per Nachnahme)
Ist die Zahlung sicher?
Ja, wir verwenden fortschrittliche Verschlüsselungssysteme, um alle auf unserer Site durchgeführten Transaktionen zu schützen.

🔹Fallen bei Zahlung per Nachnahme zusätzliche Kosten an?
Ja, bei Zahlung per Nachnahme fallen zusätzliche Kosten an, die beim Bezahlvorgang angezeigt werden.

Rücksendungen und Rückerstattungen

🔹 Kann ich ein Produkt zurückgeben?
Ja, Sie haben 14 Tage Zeit, ein Produkt zurückzugeben, wenn es nicht Ihren Erwartungen entspricht, vorausgesetzt es ist intakt und unbenutzt.

🔹Wie kann ich eine Rückerstattung beantragen?
Um eine Rückgabe oder Rückerstattung zu beantragen, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice unter Angabe Ihrer Bestellnummer und des Grundes für die Anfrage.

🔹In welchen Fällen wird eine Rücksendung nicht akzeptiert?
Aus hygienischen Gründen können wir geöffnete oder gebrauchte Produkte nicht zurücknehmen.

Kundendienst

🔹Wie kann ich Sie kontaktieren?
Sie können uns per E-Mail unter [Geschäfts-E-Mail] oder über unser Kontaktformular im Bereich Kundensupport erreichen.

🔹Wie sind die Öffnungszeiten des Kundendienstes?
Unser Team ist von Montag bis Freitag von 9:00 bis 18:00 Uhr für Sie da.

🔹Haben Sie ein Ladengeschäft?
Nein, Emporia Profumi ist ausschließlich online tätig, um unseren Kunden die besten Preise zu garantieren.

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