FAQ - Domande Frequenti

Informazioni sui prodotti

🔹I profumi venduti su Emporia Profumi sono originali?
Sì, tutti i prodotti in vendita su Emporia Profumi sono 100% originali e acquistati direttamente dai brand ufficiali o da distributori autorizzati.

🔹I vostri profumi sono cruelty-free?
Sì, ci impegniamo a selezionare brand che non testano sugli animali, in linea con le normative europee in materia di cosmetici.

🔹Come posso essere sicuro che il profumo sia autentico?
Garantiamo l’originalità di ogni prodotto grazie alla nostra filiera controllata. Inoltre, tutti i profumi sono accompagnati dal loro packaging originale e da etichette di autenticità.

Ordini e Spedizioni

🔹Quali sono i tempi di spedizione?
Le spedizioni vengono effettuate entro 24-48 ore dalla conferma dell’ordine. I tempi di consegna variano tra 2 e 5 giorni lavorativi a seconda della destinazione.

🔹Posso tracciare il mio ordine?
Sì, non appena il tuo ordine verrà spedito, riceverai un’email con il link per monitorare la consegna in tempo reale.

🔹Effettuate spedizioni all'estero?
Attualmente spediamo solo in Italia, ma stiamo lavorando per ampliare la nostra copertura internazionale.

🔹Cosa succede se il mio pacco arriva danneggiato?
Se il pacco arriva danneggiato, ti invitiamo a contattarci entro 48 ore dalla ricezione fornendo foto dettagliate per la valutazione del problema e l’eventuale sostituzione.

Pagamenti

🔹 Quali metodi di pagamento accettate?
Accettiamo pagamenti con:

🔹Carte di credito e debito (Visa, Mastercard, American Express)
PayPal
Apple Pay e Google Pay
Klarna (pagamento in 3 rate senza interessi)
Bonifico bancario
Contrassegno (pagamento in contanti alla consegna)
Il pagamento è sicuro?
Sì, utilizziamo sistemi di crittografia avanzati per proteggere tutte le transazioni effettuate sul nostro sito.

🔹Il pagamento in contrassegno ha un costo aggiuntivo?
Sì, il pagamento alla consegna prevede un costo aggiuntivo indicato in fase di checkout.

Resi e Rimborsi

🔹 Posso restituire un prodotto?
Sì, hai 14 giorni di tempo per restituire un prodotto se non soddisfa le tue aspettative, a condizione che sia integro e non utilizzato.

🔹Come posso richiedere un rimborso?
Per avviare una richiesta di reso o rimborso, contatta il nostro servizio clienti fornendo il numero dell’ordine e il motivo della richiesta.

🔹Quali sono i casi in cui un reso non è accettato?
Per motivi igienici, non possiamo accettare resi di prodotti aperti o utilizzati.

Assistenza Clienti

🔹Come posso contattarvi?
Puoi contattarci via email all’indirizzo [email aziendale] o tramite il nostro modulo di contatto nella sezione Assistenza Clienti.

🔹In quali orari è attivo il servizio clienti?
Il nostro team è disponibile dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 18:00.

🔹Avete un punto vendita fisico?
No, Emporia Profumi opera esclusivamente online per garantire i migliori prezzi ai nostri clienti.

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Shelton Street, 67-69, London, WC2H 9JQ, Regno Unito -
Le spedizioni vengono gestite dai nostri magazzini italiani - Via Elio Vittorini, 11 Martina Franca (TA) -74015, conformi alle normative europee.

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