Normativa sulla Garanzia dei Prodotti

1. Premessa

La presente normativa disciplina le condizioni di garanzia applicabili ai prodotti venduti tramite il sito emporiaprofumi.it. In conformità con la normativa vigente, i prodotti commercializzati sono coperti dalla garanzia legale di conformità ai sensi degli articoli 128-135 del Codice del Consumo (D.Lgs. 206/2005).

2. Ambito di applicazione

La garanzia si applica esclusivamente ai prodotti venduti da Emporiaprofumi e acquistati direttamente tramite il nostro e-commerce. Sono esclusi dalla garanzia prodotti acquistati presso rivenditori terzi o marketplace.

3. Durata della garanzia

Tutti i profumi venduti sono coperti da una garanzia legale di conformità di 24 mesi dalla data di consegna del prodotto. Per avvalersi della garanzia, il cliente deve conservare la ricevuta d’acquisto o la fattura.

4. Condizioni di validità della garanzia

La garanzia copre esclusivamente i difetti di conformità del prodotto presenti al momento della consegna e manifestatisi entro il termine di validità della garanzia stessa.

Sono considerati difetti di conformità:

• Alterazioni anomale della fragranza non dovute all’uso improprio.
• Danni al packaging o al flacone dovuti al trasporto (da segnalare entro 48 ore dalla ricezione).
• Malfunzionamento del diffusore o perdita anomala di liquido.

5. Esclusioni dalla garanzia

La garanzia non copre:

• Alterazioni della fragranza dovute a conservazione impropria (esposizione a fonti di calore, luce diretta, umidità eccessiva).
• Danni causati dall’uso improprio o non conforme del prodotto.
• Flaconi già aperti o utilizzati per oltre il 10% del contenuto.
• Differenze olfattive minime percepite soggettivamente rispetto ad altri lotti produttivi dello stesso profumo.

6. Procedura per la richiesta di garanzia

Per richiedere l’applicazione della garanzia, il cliente dovrà:

1. Contattare il nostro servizio clienti tramite email all’indirizzo info@emporiaprofumi.it o via WhatsApp allegando:
   • Nome e cognome
   • Numero d’ordine
   • Foto/video che dimostrino il difetto contestato
2. Attendere l’analisi del caso da parte del nostro team.
3. In caso di accettazione, il cliente riceverà le istruzioni per il reso del prodotto.

Se il difetto è confermato, il cliente potrà scegliere tra:

• Sostituzione gratuita del prodotto (se disponibile).
• Rimborso totale del valore del prodotto, comprensivo delle spese di spedizione originarie.

Se il difetto non è conforme ai termini della garanzia, il prodotto verrà restituito al cliente a sue spese.

7. Limitazioni di responsabilità

Emporiaprofumi non è responsabile per eventuali reazioni allergiche o sensibilizzazioni cutanee derivanti dall’uso dei profumi, trattandosi di aspetti soggettivi non riconducibili a un difetto di conformità del prodotto. Si raccomanda di consultare l’elenco degli ingredienti prima dell’utilizzo.