Resi e rimborsi

Resi e Rimborsi – Normativa sui Resi e Rimborsi

1. Premessa

La presente normativa definisce le condizioni per la richiesta di reso e rimborso degli articoli acquistati tramite il sito Emporia Profumi, nel rispetto delle disposizioni vigenti in materia di tutela del consumatore e del Codice del Consumo (D.Lgs. 206/2005).

2. Condizioni Generali di Reso

2.1. I resi sono accettati esclusivamente nei seguenti casi:

  • prodotto difettoso, danneggiato o non conforme a quanto ordinato;

  • errore imputabile al venditore nella preparazione o spedizione dell’ordine.

Il cliente dovrà fornire prove fotografiche e/o video che documentino il problema, inviandole al servizio clienti entro e non oltre 14 giorni dalla ricezione del prodotto.

2.2. Non saranno accettati resi per ripensamento, errato acquisto o mancato gradimento della fragranza.
Emporia Profumi si impegna a ridurre l’impatto ambientale derivante da resi superflui, che comportano sprechi di carburante, carta e plastica.
Invitiamo i clienti a verificare attentamente il proprio ordine prima di confermarlo.

2.3. I prodotti resi devono essere integri, sigillati e completi di tutti gli accessori e manuali originali.
Non saranno accettati resi di articoli aperti, usati o privi del sigillo di sicurezza, per motivi igienico-sanitari.

3. Procedura di Reso

3.1. Per avviare una procedura di reso, il cliente deve inviare una richiesta scritta via email a supporto@emporiaprofumi.it, WhatsApp o compilando il modulo sottostante indicando:

  • il numero d’ordine,

  • una descrizione dettagliata del problema riscontrato,

  • foto o video del prodotto e dell’imballaggio.

3.2. Dopo la verifica della richiesta, il servizio clienti di Emporia Profumi invierà un’autorizzazione al reso (RMA) con le istruzioni per la spedizione.

4. Spese di Spedizione per il Reso

4.1. Le spese di spedizione per il reso sono a carico del cliente, con un costo fisso di 7,00 €, salvo nei casi di prodotto difettoso o non conforme, in cui il costo sarà sostenuto da Emporia Profumi.

4.2. In caso di difetto dichiarato, l’azienda si riserva il diritto di effettuare una valutazione tecnica del prodotto prima di approvare il rimborso o la sostituzione.

5. Rimborsi

5.1. Il rimborso sarà emesso solo per i prodotti risultati difettosi, danneggiati o non conformi dopo verifica da parte dell’azienda.

5.2. Il rimborso verrà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento scelto dal cliente al momento dell’acquisto, entro 10 giorni lavorativi dalla conferma di accettazione del reso.

5.3. Le spese di spedizione originali non saranno rimborsate, salvo nei casi di errore imputabile a Emporia Profumi.

6. Esclusione di Responsabilità

6.1. L’azienda non è responsabile per danni derivanti da un uso improprio, negligente o non conforme del prodotto da parte del cliente.
6.2. Emporia Profumi si riserva il diritto di rifiutare resi che non rispettino le condizioni stabilite nella presente normativa.

7. Contatti per Assistenza

Per qualsiasi richiesta di assistenza, reso o rimborso, il nostro servizio clienti è a disposizione:
📧 Email: supporto@emporiaprofumi.it
📱 WhatsApp: +39 380 6548151

Il nostro team risponderà nel più breve tempo possibile fornendo supporto completo per la procedura.

8. Indirizzo di Spedizione per i Resi

Tutti i prodotti oggetto di reso devono essere inviati al seguente indirizzo:
Con INPOST – Presso La Smorfietta Dei Portici
Viale delle Libertà, 148
74015 Martina Franca (TA)
Italia