Garanzia sui prodotti

Garanzia sui Prodotti – Normativa sulla Garanzia dei Prodotti

1. Premessa

La presente normativa stabilisce le condizioni di garanzia applicabili ai prodotti venduti tramite il sito emporiaprofumi.it.
In conformità con gli articoli 128–135 del Codice del Consumo (D.Lgs. 206/2005), tutti i prodotti commercializzati sono coperti da garanzia legale di conformità.

2. Ambito di Applicazione

La garanzia si applica esclusivamente ai prodotti venduti e spediti da Emporia Profumi tramite il nostro e-commerce ufficiale.
Sono esclusi dalla garanzia i prodotti acquistati presso rivenditori terzi, marketplace o canali non autorizzati.

3. Durata della Garanzia

Tutti i profumi venduti sono coperti da una garanzia legale di 24 mesi dalla data di consegna.
Per usufruire della garanzia è necessario conservare la ricevuta o la fattura d’acquisto come prova.

4. Condizioni di Validità della Garanzia

La garanzia copre esclusivamente i difetti di conformità del prodotto presenti al momento della consegna e manifestatisi entro il periodo di validità.

Sono considerati difetti di conformità:

  • alterazioni anomale della fragranza non dovute a uso improprio;

  • danni al packaging o al flacone dovuti al trasporto (da segnalare entro 48 ore dalla consegna);

  • malfunzionamento del diffusore o perdita anomala di liquido.

5. Esclusioni dalla Garanzia

La garanzia non copre i seguenti casi:

  • alterazioni della fragranza dovute a conservazione impropria (esposizione a luce diretta, fonti di calore o umidità eccessiva);

  • danni causati da uso improprio o non conforme del prodotto;

  • flaconi aperti o utilizzati per oltre il 10% del contenuto;

  • differenze olfattive minime dovute a lotti produttivi differenti, trattandosi di variazioni naturali non riconducibili a un difetto.

6. Procedura per la Richiesta di Garanzia

Per richiedere l’applicazione della garanzia, il cliente deve:

  1. Contattare il Servizio Clienti all’indirizzo email info@emporiaprofumi.it o via WhatsApp al numero +39 380 6548151;

  2. Indicare i seguenti dati:

    • Nome e cognome;

    • Numero d’ordine;

    • Descrizione del problema;

    • Foto o video che documentino il difetto riscontrato;

  3. Attendere la valutazione del caso da parte del nostro team.

In caso di conferma del difetto, il cliente potrà scegliere tra:

  • Sostituzione gratuita del prodotto (se disponibile);

  • Rimborso integrale del valore del prodotto, comprensivo delle spese di spedizione originarie.

Se il prodotto non risulta conforme ai termini della garanzia, verrà restituito al cliente a proprie spese.

7. Limitazioni di Responsabilità

Emporia Profumi non può essere ritenuta responsabile per:

  • eventuali reazioni allergiche o sensibilizzazioni cutanee derivanti dall’uso dei profumi;

  • percezioni soggettive di fragranze o tolleranze individuali.

Si raccomanda di verificare attentamente l’elenco degli ingredienti riportato sulla confezione prima dell’utilizzo.